SAP C/4HANA

Gestion de la relation client (CRM) et de l'expérience client (CX)

Anciennement SAP Hybris, la suite de solutions SAP C/4HANA vous permet de gérer en temps réel votre relation avec vos clients à travers plusieurs canaux de communication.

SAP C/4HANA offre une expérience client connectée et engageante grâce à ses solutions cloud dans la vente, le service à la clientèle, le marketing et le commerce électronique :

  • Ventes (SAP Sales Cloud)
  • Service à la clientèle (SAP Service Cloud)
  • Marketing (SAP Marketing Cloud)
  • Commerce électronique (SAP Commerce Cloud) et sécurité (SAP Customer Data Cloud)

Grâce au portefeuille de solutions modulables SAP C/4 HANA, qui s'appuie sur les dernières technologies Cloud,« In-Memory », « Big Data », analytique, « Machine Learning » (apprentissage machine), etc., parfaitement intégrées et complémentaires, vous pourrez :

  • Augmenter vos ventes et la satisfaction client;
  • Apprendre à connaître vos prospects;
  • Gérer l'ensemble des informations client;
  • Cibler vos ventes;
  • Améliorer votre service client.

Ciblez les besoins client et augmentez vos ventes

SAP C4HANA_Screenshot of a sales dashboard supported by SAP Sales Cloud solutions on a tablet_Createch-2Bénéficiez de la centralisation de l'information pour avoir une vision 360 degrés de vos clients et offrir la meilleure expérience possible.

En vous appuyant sur les données du parcours client, sur l'historique des commandes et des propositions de vente ou sur ses habitudes, ciblez rapidement ses besoins.

  • Donnez une longueur d'avance à vos vendeurs et permettez-leur d'avoir des relations durables et privilégiées avec leurs clients.
  • Utilisez l'analyse prédictive du logiciel SAP C/4HANA pour trouver de nouvelles opportunités d'affaires.
  • Investissez dans des campagnes marketing ciblées.
  • Tirez profit du commerce électronique pour augmenter vos ventes.

Offrez un service client efficace

SAP C/4HANA permet d'avoir une vue d’ensemble et sécurisée (cf. RGPD – Règlement général sur la protection des données) sur les informations du client afin de résoudre les problèmes plus rapidement. Connaître l’historique des commandes et des derniers échanges effectués vous permettra d‘offrir un meilleur service à la clientèle.

  • Sécurisez la gestion des données client en conformité avec le RGPD;
  • Accélérez votre temps de réponse;
  • Gérez votre activité à tout moment, peu importe l’appareil utilisé;
  • Améliorez l'image de marque de l'entreprise;
  • Fidélisez les clients et augmentez vos ventes.

Services


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Depuis plus de 25 ans, notre raison d’être consiste à améliorer de façon significative la profitabilité de nos clients. Createch se distingue sur le marché par son expertise étoffée combinant l'optimisation des processus d’affaires à l’implantation de solutions technologiques. Nous avons ainsi gagné la confiance de plus de 1 500 organisations à l’échelle canadienne et poursuivons sur notre lancée.

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