Serge Rose

Serge Rose

Vice-président, expérience client
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Février 2021 marque le début d’une nouvelle aventure alors que je me joins à l’équipe de direction de Createch à titre de vice-président, expérience client. Ce rôle étant une première au sein de la structure organisationnelle, je suis enthousiaste à l’idée de participer au développement d’un nouveau pilier d’expertise axé sur les solutions de gestion de l’expérience client.

En plus d’avoir travaillé au sein d’entreprises comme Bell Canada et Aldo, mon esprit entrepreneurial m’a également mené à fonder et diriger avec succès deux firmes de consultation. À travers ces expériences, j’ai pu aider des entreprises de renom, dont Bureau en gros, IBM Canada et TD Assurance en plus de plusieurs PME, à tirer parti des technologies émergentes.

Au cours de ma carrière de plus de 25 ans dans le domaine des TI, j’ai su développer une expertise en transformation numérique et en solutions de gestion de l’expérience client, incluant le commerce électronique et le CRM. L’innovation est au cœur de mes priorités et va au-delà d’une offre de produits novateurs. C’est davantage une éthique de travail poussant à repenser ses façons de faire afin d’atteindre les objectifs fixés le plus efficacement possible. Dans le cadre de mes nouvelles fonctions, je souhaite mettre au premier plan la culture d’équipe et les relations de partenariats axées sur le succès des clients.

D'un point de vue scolaire, je suis détenteur d’un baccalauréat en commerce de l’Université Concordia avec une spécialisation en comptabilité. Je suis également certifié Project Management Professional (PMP) et titulaire d’un certificat de maîtrise en gestion de projet.

Cela semble toujours impossible, jusqu’à ce qu’on le fasse